Question 1

Apa itu Narrapedia?

Accepted Answer

Narrapedia adalah toko resmi produk digital yang menjual akun game, voucher, item, lisensi software, dan lainnya. Semua produk dijual langsung oleh kami dengan garansi penuh.

Question 2

Apakah Narrapedia terpercaya?

Accepted Answer

Ya, Narrapedia adalah toko resmi yang beroperasi secara legal di Indonesia. Kami memiliki ribuan pelanggan puas dan menjamin keaslian setiap produk yang dijual. Setiap transaksi dilindungi oleh sistem keamanan kami.

Question 3

Apakah saya perlu membuat akun untuk berbelanja?

Accepted Answer

Ya, Anda perlu mendaftar akun untuk melakukan pembelian. Proses pendaftaran sangat mudah — bisa melalui email atau langsung dengan akun Google Anda.

Question 4

Bagaimana cara membeli produk di Narrapedia?

Accepted Answer

Pilih produk yang diinginkan → Klik 'Beli Sekarang' atau tambahkan ke keranjang → Pilih metode pembayaran → Selesaikan pembayaran → Produk akan dikirim secara otomatis atau diproses oleh tim kami.

Question 5

Apakah transaksi di Narrapedia aman?

Accepted Answer

Ya, semua transaksi diproses melalui payment gateway resmi (Midtrans) dengan enkripsi SSL. Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda secara langsung.

Question 6

Bisakah saya membatalkan pesanan?

Accepted Answer

Pesanan yang sudah dibayar dan diproses tidak dapat dibatalkan. Namun jika pembayaran belum dilakukan, pesanan akan otomatis dibatalkan setelah batas waktu pembayaran berakhir.

Question 7

Apakah ada minimal pembelian?

Accepted Answer

Tidak ada minimal pembelian. Anda bisa membeli produk satuan sesuai kebutuhan.

Question 8

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Narrapedia mendukung berbagai metode pembayaran: Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), QRIS (scan dari semua aplikasi), dan Virtual Account.

Question 9

Berapa lama batas waktu pembayaran?

Accepted Answer

Batas waktu pembayaran adalah 24 jam sejak pesanan dibuat. Jika melewati batas waktu, pesanan akan otomatis dibatalkan.

Question 10

Apakah bisa menggunakan voucher/promo?

Accepted Answer

Ya! Anda bisa menggunakan kode voucher pada halaman checkout. Cek halaman Promo untuk voucher yang sedang berlaku.

Question 11

Berapa lama proses pengiriman produk digital?

Accepted Answer

Sebagian besar produk digital dikirim secara instan (1-5 menit) setelah pembayaran dikonfirmasi. Untuk produk jasa seperti joki atau boost, estimasi waktu pengerjaan tercantum di halaman produk.

Question 12

Apakah semua produk original?

Accepted Answer

Ya, semua produk yang dijual di Narrapedia adalah produk resmi. Kami menjamin keaslian dan kualitas setiap produk.

Question 13

Bagaimana cara menerima produk digital?

Accepted Answer

Produk digital akan dikirim melalui email atau bisa dilihat langsung di halaman detail pesanan pada dashboard akun Anda.

Question 14

Bagaimana jika produk yang saya terima tidak sesuai?

Accepted Answer

Kami menyediakan garansi untuk setiap transaksi. Jika produk tidak sesuai deskripsi, Anda bisa mengajukan klaim dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima melalui halaman detail pesanan.

Question 15

Bagaimana cara mendaftar akun?

Accepted Answer

Klik tombol 'Daftar' di pojok kanan atas, lalu isi formulir pendaftaran dengan email dan password. Anda juga bisa mendaftar langsung menggunakan akun Google.

Question 16

Saya lupa password, bagaimana cara resetnya?

Accepted Answer

Klik 'Lupa Password' di halaman login, masukkan email Anda, dan kami akan mengirimkan link reset password ke email terdaftar.

Question 17

Bagaimana cara mengubah profil saya?

Accepted Answer

Login ke akun Anda → Buka Dashboard → Pilih menu 'Profil' → Edit informasi yang ingin diubah → Klik Simpan.

Question 18

Bagaimana kebijakan garansi Narrapedia?

Accepted Answer

Setiap produk memiliki masa garansi yang tercantum di halaman produk. Selama masa garansi, jika terjadi masalah, Anda bisa mengajukan klaim dan kami akan memberikan penggantian atau refund.

Question 19

Bagaimana cara mengajukan refund?

Accepted Answer

Buka halaman detail pesanan di Dashboard → Klik 'Ajukan Klaim' → Jelaskan masalah dan lampirkan bukti → Tim kami akan memproses dalam 1-3 hari kerja.

Question 20

Apakah semua produk bisa di-refund?

Accepted Answer

Refund diberikan jika produk tidak sesuai deskripsi atau terdapat cacat. Refund tidak berlaku jika produk sudah digunakan/diklaim atau melewati masa garansi.

Question 21

Bagaimana cara menghubungi customer service?

Accepted Answer

Anda bisa menghubungi kami melalui: halaman Contact Us, email ke support@narrapedia.top, atau WhatsApp di 0817 862 862. Layanan tersedia 24/7.

Question 22

Berapa lama waktu respon customer service?

Accepted Answer

Tim support kami merespon dalam waktu rata-rata 15 menit pada jam kerja (08.00-22.00 WIB). Di luar jam kerja, respon maksimal 2 jam.

Question 23

Bagaimana cara melaporkan bug atau memberikan saran?

Accepted Answer

Anda bisa menggunakan fitur Feedback di website kami untuk melaporkan bug, memberikan saran produk baru, atau ide peningkatan layanan.

Kami Menggunakan Cookie

Pusat Bantuan

Umum

Transaksi & Pembelian

Pembayaran

Produk & Pengiriman

Akun & Profil

Garansi & Refund

Bantuan & Support